Informações importantes
Tire suas dúvidas sobre pagamentos, pedidos, entregas e retirada na loja.
Pagamento
Posso parcelar minha compra?
Sim. Você pode parcelar sua compra em até 6x sem juros no cartão, com parcelas mínimas de R$ 300,00.
O desconto do Pix também é aplicado ao frete?
Não. O desconto para pagamento via Pix é aplicado somente sobre o valor dos produtos. O valor do frete não entra no cálculo do desconto.
Como funciona o desconto de primeira compra?
O desconto de primeira compra é válido para pedidos a partir de R$ 500,00 em produtos.
O valor do frete não é considerado para atingir o mínimo necessário para utilização do desconto.
Entrega e transporte
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de transporte para cada região.
Como é calculado o frete?
O valor e a modalidade do frete podem variar de acordo com cubagem, peso, região de destino e transportadora disponível.
Algumas regiões podem ficar sem entrega?
Sim. Algumas regiões poderão ficar temporariamente indisponíveis caso sejam identificados problemas frequentes com a transportadora ou com a operação local.
A disponibilidade será restabelecida assim que a situação for solucionada.
Quem deve acompanhar o rastreamento do pedido?
O acompanhamento do rastreamento é de responsabilidade do cliente.
O Grupo Mega não realiza atualizações diárias sobre a movimentação do pedido. Em caso de ocorrência ou dificuldade identificada no rastreamento, nossa equipe poderá auxiliar dentro das possibilidades de atuação junto à transportadora.
O que devo fazer ao receber meu pedido?
Recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Caso sejam identificadas avarias aparentes, registre a ocorrência no ato do recebimento, sempre que possível, e entre em contato com nossa equipe para orientação.
Retirada na loja
Tenho transportadora própria. Posso retirar meu pedido?
Sim. Caso você trabalhe com transportadora própria, poderá selecionar a opção RETIRAR NA LOJA no momento da compra.
Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para informar a cubagem e atualizar sobre o andamento da produção e a liberação para retirada.
Posso ir à loja retirar assim que fizer o pedido?
Não. A retirada deverá ser realizada somente após a confirmação de liberação pela equipe do Grupo Mega.
Aguarde nosso contato antes de se deslocar até a loja.
Pedidos personalizados
Quando começa a contar o prazo de produção?
Para produtos personalizados, o prazo de produção começa a contar após a aprovação da arte pelo cliente.
Posso alterar a arte depois de aprovada?
Após a aprovação, qualquer alteração na arte ou nas especificações do pedido deverá ser avaliada pela nossa equipe.
Alterações realizadas após a aprovação poderão impactar o prazo de produção e gerar custos adicionais.
Pode haver diferença na quantidade ou nas cores?
Sim. Em produtos personalizados, podem ocorrer pequenas variações naturais decorrentes do processo de produção.
A produção poderá apresentar variação de até ±10% na quantidade e ±5% na cor, conforme as tolerâncias técnicas aplicáveis ao processo gráfico.
Prazos e acompanhamento
Prazo de produção e prazo de entrega são a mesma coisa?
Não. O prazo de produção e o prazo de transporte são etapas diferentes.
O prazo de produção corresponde ao período necessário para fabricação do pedido. Depois da produção, o pedido é separado e encaminhado para envio conforme a modalidade de transporte escolhida.
O prazo de transporte pode variar conforme a região, transportadora, rota e condições operacionais.
Como vocês entram em contato comigo sobre o pedido?
Nossa equipe poderá utilizar o WhatsApp cadastrado no pedido para tratar de informações importantes, como liberação para retirada, informações de transporte ou eventuais ocorrências.
Por isso, mantenha seus dados de contato e endereço sempre atualizados no momento da compra.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar com informações sobre produtos, pedidos, personalização e entregas.
